Politique de remboursement

Un retour sans justification peut être demandé dans les 17 jours calendaires suivant la réception.

0. Retour sans motif

Le client peut demander le retour d’un produit sans avoir à justifier sa décision dans le délai indiqué ci-dessous. Cette faculté s’ajoute aux garanties légales applicables en cas de produit incorrect, non conforme, défectueux ou endommagé.

1. Délai de retour

La demande doit être envoyée dans les 17 jours calendaires suivant la réception du produit. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable dans les conditions indiquées dans la section suivante.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et les éléments d’emballage raisonnablement disponibles. Il peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

2. Comment demander l’adresse de retour

Écrire à sav@tormariq.com.
Indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et le produit concerné. Aucun motif n’est exigé.
Le service client communique l’adresse de retour adaptée et, si nécessaire, une référence permettant d’identifier le colis.
Envoyer le produit avec un emballage adapté et conserver la preuve d’expédition.

Le contact préalable sert uniquement à obtenir l’adresse exacte de retour et à faciliter l’identification du colis. Il ne constitue pas une demande d’autorisation.

Ne retournez pas le produit à l’adresse indiquée dans les mentions légales. Cette adresse n’est pas l’adresse de retour.

3. Vérification et remboursement

Après réception, le produit est vérifié afin d’identifier la commande et de constater son état. Lorsque le retour respecte les conditions applicables, TORMARIQ émet le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après cette vérification.

L’établissement financier peut appliquer un délai supplémentaire avant l’affichage du crédit sur le compte.

4. Frais de retour

Retour sans motif ou changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit incorrect, non conforme ou défectueux : les frais nécessaires sont pris en charge selon les instructions communiquées.
Dommage de transport ou colis incomplet : contactez le service client avant l’expédition afin qu’un retour sans frais pour le client puisse être organisé lorsque le problème est confirmé.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

5. Montant remboursé

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits retournés et, lorsque toute la commande est rétractée, les frais de livraison standard initialement facturés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Pour un retour commercial effectué après le délai légal mais dans les 17 jours, le prix du produit retourné est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’une règle légale l’impose ou lorsque le retour résulte d’une erreur, d’un défaut ou d’un dommage couvert.

Diminution de valeur

Une réduction du remboursement peut uniquement correspondre à la diminution de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit. Une promotion ou un prix réduit ne supprime pas, à lui seul, le droit de retour ou de rétractation applicable.

Sacs de transport pour animaux

Pour des raisons d’hygiène et de vérification de l’état, retirez les poils, salissures et odeurs avant l’expédition. Une diminution de valeur peut être prise en compte si le produit présente des traces d’usage dépassant un simple essayage.