Foire aux questions – FAQ

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Foire aux questions – FAQ

Réponses synthétiques sur les produits, le paiement, la livraison, l’annulation, les retours et la protection des données.

Quels produits sont vendus sur tormariq.com ?

Chemins de table, sacoches, portefeuilles, sacs à bandoulière, sacs à dos, sacs à outils et sacs de transport pour animaux.

Quelle devise et quels paiements sont utilisés ?

Les prix et paiements sont en euros. Les moyens proposés sont Visa, Mastercard et American Express lorsqu’ils sont affichés au paiement.

Combien coûte la livraison ?

8,27 € pour une commande inférieure à 151,47 €. La livraison est gratuite à partir de 151,47 €.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total estimé est de 6 à 13 jours ouvrés, préparation et transport compris.

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine, Corse comprise, lorsque l’adresse est acceptée au paiement. Les autres destinations ne sont pas couvertes par cette politique.

Comment suivre une commande ?

Utilisez le lien ou le numéro de suivi envoyé après l’expédition. En cas d’absence de mise à jour prolongée, contactez sav@tormariq.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Lorsque l’annulation est possible, le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement initial.

Quel est le délai de retour ?

Un retour sans motif peut être demandé dans les 17 jours calendaires suivant la réception. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste également applicable.

Dois-je justifier mon retour ?

Non. Aucun motif n’est exigé pour un retour demandé dans le délai de 17 jours. Pour un produit incorrect, défectueux ou endommagé, une description et des photographies peuvent faciliter le traitement.

Où envoyer un retour ?

Écrivez à sav@tormariq.com afin d’obtenir l’adresse exacte de retour. Cette prise de contact ne sert pas à demander une autorisation. L’adresse des mentions légales n’est pas l’adresse de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Le client paie les frais directs d’un retour sans motif. Les frais nécessaires sont pris en charge lorsque le retour résulte d’un produit incorrect, non conforme, défectueux ou endommagé pendant le transport.

Guide d’achat pour les sacs

Vérifiez les dimensions extérieures et intérieures, le poids, la capacité, la charge maximale, la longueur des sangles, les fermetures, les compartiments et les matériaux. Comparez ces informations avec les objets à transporter.

Comment choisir un sac de transport pour animaux ?

Mesurez l’animal debout et couché, vérifiez le poids supporté, la ventilation, les ouvertures et la stabilité. Vérifiez également les règles du train, de la voiture ou du transporteur concerné.

Conseils d’entretien

Suivez l’étiquette ou la notice. En l’absence d’indication particulière, retirez la poussière avec un chiffon doux, évitez la surcharge, l’humidité prolongée, les solvants et les sources de chaleur directe. Pour un chemin de table, respectez la température de lavage et de repassage indiquée.

Que faire si le produit est incorrect ou endommagé ?

Conservez le produit et l’emballage, prenez des photographies utiles et contactez le service client avant toute réparation ou expédition.

Comment gérer les cookies et mes données ?

Les paramètres de cookies permettent d’accepter, de refuser ou de modifier les traceurs non nécessaires. Pour exercer un droit relatif aux données, écrivez à sav@tormariq.com.