Garanties légales et service après-vente

08 / Conformité

Garanties légales et service après-vente

Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai volontaire de retour et sans supplément de prix.

Garantie légale de conformité

Pour un bien neuf, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, selon les conditions du droit français.

Il peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut invoquer la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à l’usage attendu ou réduit fortement cet usage. Il peut demander une réduction du prix ou l’annulation de la vente selon les conditions légales.

Demande de service après-vente

Envoyez à sav@tormariq.com le numéro de commande, la référence du produit, une description précise et, lorsqu’elles sont utiles, des photographies ou une courte vidéo.

Conservez le produit, ses accessoires et l’emballage jusqu’à réception des instructions. N’effectuez pas une réparation ou un retour vers l’adresse légale sans instruction.

Produit incorrect ou endommagé

Pour un produit incorrect, non conforme, incomplet ou endommagé à la livraison, le service client vérifie les éléments et indique la solution adaptée. Les frais nécessaires ne sont pas mis à la charge du client lorsqu’ils résultent d’un défaut couvert ou d’une erreur de préparation.

Limites liées à l’utilisation

Les garanties légales ne couvrent pas l’usure normale, un accident après livraison, une surcharge, une modification non autorisée, un entretien contraire aux instructions ou un usage manifestement inadapté.

Pour les sacs à outils, sacs à dos et sacs de transport pour animaux, respectez la charge, les dimensions, les fermetures et les indications de sécurité de la fiche produit.