Politique de livraison et frais d’expédition

05 / Expédition

Politique de livraison et frais d’expédition

La zone desservie, les frais applicables ainsi que le délai total estimé de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

1. Zone de livraison

TORMARIQ assure la livraison aux adresses situées en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve que l’adresse renseignée soit acceptée lors du passage de la commande.

La présente politique ne couvre pas les DOM-COM, Monaco, Andorre, la Suisse, le Royaume-Uni ni les autres destinations internationales.

2. Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant inférieur à 151,47 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,27 €. La livraison est offerte à partir de 151,47 € de commande.

Le montant des frais éventuellement applicables est clairement indiqué dans le panier puis récapitulé avant la validation du paiement.

3. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrés. Ce délai comprend l’ensemble des étapes nécessaires entre la prise en compte de la commande et la livraison au destinataire.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Des circonstances indépendantes du fonctionnement habituel du service, telles qu’un contrôle douanier, des conditions météorologiques défavorables, une restriction locale, une période de forte activité ou une adresse incomplète, peuvent exceptionnellement affecter ce délai.

4. Transporteurs

Les colis sont confiés à des prestataires de transport professionnels sélectionnés en fonction de la destination, du format du colis et des caractéristiques de l’envoi. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le transporteur effectivement chargé de l’expédition est indiqué dans le message d’expédition ou dans les informations de suivi communiquées au client.

5. Taxes et droits d’importation

Pour les livraisons effectuées dans les destinations françaises couvertes par la présente politique, les taxes et droits d’importation applicables sont intégrés au montant présenté lors du paiement.

En conséquence, aucun supplément distinct correspondant à une taxe ou à un droit déjà compris dans le montant acquitté ne devrait être réclamé au client au moment de la livraison.

6. Suivi de l’expédition

Une fois la commande expédiée, un lien ou un numéro de suivi est transmis à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’afficher sa première mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

En cas d’absence prolongée de mise à jour, le client peut contacter sav@tormariq.com en indiquant son numéro de commande afin que la situation puisse être vérifiée.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Lorsque le transporteur est proposé par TORMARIQ, le risque de perte ou d’endommagement du bien demeure à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis.

En cas de colis endommagé, incomplet, perdu ou indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, il est recommandé de conserver l’emballage ainsi que tout élément utile et de contacter le service client dans les meilleurs délais. Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur avant la mise en œuvre de la solution appropriée.

Modification ou annulation de commande

Une demande de modification ou d’annulation peut être adressée au service client tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre ou de modifier l’acheminement.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception de la commande puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation ou utiliser la politique de retour sans motif.

Adresse de livraison

Avant de procéder au paiement, le client est invité à vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone ainsi que toute information d’accès nécessaire à la livraison.

Une demande de correction effectuée après l’expédition peut ne plus être réalisable ou entraîner des frais supplémentaires effectivement facturés par le transporteur. Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le client, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait, les coûts directs et justifiés qui en résultent peuvent être pris en compte dans le remboursement, sous réserve des droits impératifs du consommateur.