Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

La livraison est proposée aux adresses situées en France métropolitaine, Corse comprise, lorsque l’adresse est acceptée au paiement.

Les DOM-COM, Monaco, Andorre, la Suisse, le Royaume-Uni et les autres pays ne sont pas couverts par cette politique.

2. Frais de livraison

Les frais sont de 8,27 € pour une commande inférieure à 151,47 €. La livraison est gratuite à partir de 151,47 €.

Le montant applicable est affiché dans le panier et avant le paiement.

3. Délai total de livraison

Le délai total estimé est de 6 à 13 jours ouvrés, préparation et transport compris.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Un retard peut notamment résulter d’un contrôle douanier, d’un événement météorologique, d’une restriction locale, d’une période de forte activité ou d’une adresse incomplète.

4. Transporteurs

Le colis est confié à un prestataire professionnel sélectionné selon la destination et les caractéristiques de l’envoi : DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le transporteur utilisé apparaît dans le message d’expédition ou dans les informations de suivi.

5. Taxes et droits d’importation

Pour les destinations françaises couvertes, les taxes et droits d’importation applicables sont intégrés au montant présenté lors du paiement. Aucun supplément distinct correspondant à une taxe déjà incluse ne doit être demandé lors de la livraison.

6. Suivi de commande

Après l’expédition, un lien ou un numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande. La première mise à jour peut apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.

En cas d’absence de mise à jour prolongée, contactez sav@tormariq.com avec le numéro de commande.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Lorsque le transporteur est proposé par TORMARIQ, le risque de perte ou d’avarie reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui.

Pour un colis endommagé, incomplet, perdu ou indiqué comme livré mais non reçu, conservez l’emballage et les éléments disponibles, puis contactez le service client. Une vérification peut être engagée auprès du transporteur avant la mise en place de la solution applicable.

Modification ou annulation

Une modification ou une annulation peut être demandée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, l’interception peut ne plus être possible. Le client peut alors attendre la livraison puis exercer le droit de rétractation ou le retour sans motif applicable.

Adresse de livraison

Le client vérifie le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le téléphone et les informations d’accès avant le paiement. Une correction demandée après expédition peut être impossible ou entraîner les frais réellement facturés par le transporteur.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait, les coûts directs justifiés peuvent être déduits du remboursement, sous réserve des droits impératifs du consommateur.